Questions fréquentes

La téléphonie 3CX est une solution de central téléphonique virtuel (IPBX) qui permet de gérer vos communications téléphoniques via Internet. Elle offre de nombreuses fonctionnalités avancées comme la gestion des appels, les conférences téléphoniques, la messagerie instantanée, la visioconférence et l'intégration avec vos outils métiers.

Un Trunk SIP est une technologie qui permet de faire transiter vos appels téléphoniques via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Il s'agit d'une connexion entre votre système téléphonique (IPBX) et votre opérateur télécom qui utilise le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour établir et gérer les communications.

Oui, la portabilité des numéros est possible et nous nous occupons de toutes les démarches. Vous pouvez conserver vos numéros de téléphone existants lors de la migration vers nos solutions de téléphonie.

Un forfait mobile professionnel offre généralement des services adaptés aux besoins des entreprises : facturation détaillée, gestion centralisée des lignes, service client dédié, options spécifiques comme la séparation vie pro/perso, et souvent des tarifs préférentiels pour les flottes d'entreprise. Contrairement aux forfaits grand public, ils proposent des engagements et des garanties de qualité de service adaptés au contexte professionnel.

Oui, nous proposons des solutions de téléphonie unifiée qui permettent d'intégrer parfaitement vos communications fixes et mobiles. Cela inclut le transfert d'appels transparent, un numéro unique, la messagerie vocale centralisée et l'accès aux mêmes fonctionnalités que vous soyez au bureau ou en déplacement.

La fibre optique offre de nombreux avantages pour les entreprises : des débits symétriques beaucoup plus élevés (jusqu'à 10 Gbit/s), une latence réduite, une fiabilité accrue, une meilleure stabilité de la connexion, et la possibilité de supporter simultanément de nombreux utilisateurs et applications gourmandes en bande passante. Elle constitue un élément essentiel pour la transformation numérique des entreprises.

Vous pouvez vérifier l'éligibilité de vos locaux à la fibre directement via notre formulaire d'éligibilité en ligne. Il vous suffit de saisir votre adresse et nos équipes effectueront une vérification précise auprès des opérateurs d'infrastructures. Nous vous contacterons ensuite pour vous présenter les solutions disponibles.

Le débit Internet recommandé dépend de plusieurs facteurs : le nombre d'utilisateurs, les applications utilisées (cloud, visioconférence, etc.), et vos besoins en téléchargement/envoi de fichiers. En règle générale, nous recommandons un minimum de 100 Mbit/s symétriques pour une PME, avec une augmentation proportionnelle au nombre d'utilisateurs et à l'intensité d'utilisation.

Une connexion Internet professionnelle se distingue par plusieurs aspects : garantie de débit (particulièrement en upload), niveau de service (GTR - Garantie de Temps de Rétablissement), support technique dédié, adresses IP fixes, absence de restriction sur les ports et services, et options de sécurité renforcées. Contrairement aux offres grand public, les connexions professionnelles sont conçues pour assurer une disponibilité et une performance optimales.

Oui, nous proposons des solutions de connexion de secours pour garantir la continuité de votre activité en cas de panne de votre connexion principale. Ces solutions incluent des liens secondaires via des technologies différentes (4G/5G, SDSL, etc.), des systèmes de basculement automatique et la possibilité de répartir la charge entre plusieurs connexions pour une fiabilité maximale.

Le WiFi professionnel se distingue par sa capacité à gérer un grand nombre d'utilisateurs simultanés, sa couverture optimisée, ses fonctionnalités de sécurité avancées (VLAN, 802.1X, etc.), ses outils de gestion centralisée, et sa capacité à prioriser certains types de trafic. Contrairement aux solutions grand public, le WiFi professionnel est conçu pour offrir des performances stables et prévisibles dans des environnements exigeants.

L'optimisation de la couverture WiFi passe par plusieurs étapes : une étude radio préalable pour identifier les contraintes physiques, un placement stratégique des points d'accès, le choix de la bonne fréquence (2.4 GHz ou 5 GHz), la configuration des canaux pour éviter les interférences, et l'utilisation de technologies comme le 'mesh' ou les contrôleurs WiFi pour une gestion centralisée. Nos experts réalisent une étude personnalisée pour déterminer la solution optimale pour vos locaux.

La sécurisation d'un réseau WiFi professionnel implique plusieurs mesures : utilisation du protocole de chiffrement WPA3, mise en place d'une authentification forte (802.1X avec serveur RADIUS), séparation des réseaux (VLAN) pour isoler les différents types d'utilisateurs, utilisation de pare-feu WiFi pour filtrer le trafic, mise à jour régulière des équipements, et surveillance continue du réseau pour détecter les tentatives d'intrusion.

Oui, nous mettons en place des réseaux WiFi multiples et séparés pour différentes catégories d'utilisateurs. Grâce à la technologie des VLAN et des SSID multiples, nous pouvons créer des réseaux distincts pour vos employés, vos invités, vos équipements IoT, etc., chacun avec ses propres règles de sécurité, priorités de trafic et limitations d'accès.

Le maillage WiFi ou 'mesh' est une technologie qui permet à plusieurs points d'accès de fonctionner comme un système unifié pour offrir une couverture optimale. Les points d'accès communiquent entre eux pour former un réseau intelligent qui dirige les appareils vers la meilleure connexion possible. Cette solution est particulièrement recommandée pour les grands espaces, les locaux avec des murs épais ou des structures complexes, ou lorsque le câblage Ethernet est difficile à installer partout.

Un service d'infogérance inclut généralement la surveillance proactive de votre infrastructure informatique, la maintenance préventive, le support utilisateurs (helpdesk), la gestion des mises à jour et correctifs, la sauvegarde et restauration des données, la gestion de la sécurité, et le conseil stratégique. Nos offres sont modulaires et peuvent être adaptées précisément à vos besoins.

La prise en charge de vos systèmes existants commence par un audit complet de votre infrastructure pour établir un inventaire précis et identifier les points d'attention. Nous mettons ensuite en place nos outils de supervision et de maintenance, et effectuons une transition progressive avec votre équipe ou prestataire actuel pour garantir la continuité de service. Un plan d'optimisation est également établi pour améliorer progressivement votre infrastructure.

Nos délais d'intervention sont définis par des SLA (Service Level Agreements) adaptés à la criticité de vos systèmes. Pour les incidents critiques affectant votre activité, nous intervenons généralement en moins de 2 heures, 24/7. Pour les problèmes moins critiques, les délais varient de 4 à 8 heures ouvrées. Ces délais sont contractuels et font l'objet d'un reporting régulier.

La sécurité de vos données repose sur une approche multicouche : mise en place de solutions de protection (antivirus, pare-feu, EDR), chiffrement des données sensibles, sauvegardes régulières avec tests de restauration, gestion des droits d'accès, surveillance des menaces en temps réel, application des correctifs de sécurité, et formation de vos collaborateurs aux bonnes pratiques. Nous sommes également conformes aux réglementations en vigueur comme le RGPD.

Absolument, notre service d'infogérance peut parfaitement compléter votre équipe IT interne. Nous pouvons prendre en charge certains aspects spécifiques (surveillance 24/7, sécurité, sauvegardes) ou fournir une expertise spécialisée sur des technologies particulières. Cette approche hybride permet souvent d'optimiser les coûts tout en valorisant les compétences de votre équipe interne sur les projets à forte valeur ajoutée.

L'installation d'un système de vidéosurveillance doit respecter plusieurs réglementations : déclaration préalable en préfecture pour les lieux publics, affichage informatif pour les personnes filmées, respect du droit à l'image et de la vie privée des salariés (information du CSE), conformité RGPD pour le stockage des images, et limitation de la durée de conservation des enregistrements (généralement 30 jours maximum). Nous vous accompagnons dans toutes ces démarches pour garantir la conformité de votre installation.

Oui, tous nos systèmes de vidéosurveillance permettent un accès à distance sécurisé via Internet. Vous pouvez visualiser les flux vidéo en direct, consulter les enregistrements, et recevoir des alertes sur votre smartphone, tablette ou ordinateur. Cet accès est protégé par authentification forte et chiffrement des données pour garantir la sécurité de votre système.

La durée de vie moyenne d'un système de vidéosurveillance professionnel est d'environ 5 à 7 ans pour les caméras et de 3 à 5 ans pour les enregistreurs. Cette durée peut varier en fonction de la qualité des équipements, des conditions d'utilisation (intérieur/extérieur, température, humidité) et de la régularité de la maintenance. Nos solutions sont sélectionnées pour leur robustesse et leur pérennité, et nous proposons des contrats de maintenance préventive pour maximiser la durée de vie de votre installation.

Les systèmes modernes de vidéosurveillance offrent de nombreuses fonctionnalités avancées : détection intelligente de mouvement avec filtrage des fausses alertes, reconnaissance faciale, identification de véhicules et lecture de plaques d'immatriculation, analyse comportementale, comptage de personnes, détection d'objets abandonnés ou retirés, cartographie thermique des déplacements, et intégration avec d'autres systèmes de sécurité (contrôle d'accès, alarme). Nos experts vous conseilleront sur les fonctionnalités les plus pertinentes pour vos besoins.

La protection contre les cyberattaques nécessite une approche globale incluant : déploiement de pare-feu nouvelle génération, mise en place de solutions EDR (Endpoint Detection and Response) sur les postes de travail, segmentation du réseau, gestion stricte des accès et privilèges, mise à jour régulière des systèmes, sauvegardes sécurisées, sensibilisation des collaborateurs, tests d'intrusion réguliers, et plan de réponse aux incidents. Nous proposons des solutions de cybersécurité adaptées à votre niveau de risque et à votre budget.

La mise en place d'une nouvelle solution suit un processus structuré : étude de vos besoins et de votre environnement existant, proposition d'une solution adaptée, validation du projet, planification de l'installation avec minimisation des perturbations, déploiement par nos techniciens certifiés, tests complets, formation de vos équipes, et suivi post-installation. Un chef de projet dédié vous accompagne tout au long de ce processus pour assurer une transition fluide.

Les délais de mise en œuvre varient selon les solutions : pour la téléphonie IP ou le WiFi, comptez généralement 2 à 4 semaines ; pour une connexion Internet professionnelle, entre 2 et 8 semaines selon les contraintes techniques et opérateurs ; pour l'infogérance, 1 à 3 semaines pour la mise en place initiale ; et pour la vidéosurveillance, 1 à 3 semaines après étude de site. Ces délais peuvent varier en fonction de la complexité du projet et des contraintes spécifiques à votre situation.

Oui, nous avons développé des offres spécifiquement adaptées aux besoins et budgets des TPE et petites entreprises. Ces solutions incluent des forfaits téléphoniques simplifiés, des packs de connectivité Internet, des systèmes WiFi faciles à déployer, et des formules d'infogérance légères. Notre objectif est de vous proposer des technologies professionnelles accessibles qui évoluent avec votre croissance.

Notre support technique est accessible par téléphone, email et portail client, avec différents niveaux de service selon vos besoins (horaires étendus, astreinte 24/7). Les techniciens de niveau 1 résolvent les problèmes courants, tandis que les spécialistes de niveau 2 et 3 prennent en charge les incidents complexes. La maintenance préventive est effectuée régulièrement pour optimiser vos systèmes et anticiper les problèmes potentiels. Tous les incidents et interventions sont tracés et documentés dans notre système de gestion.

Oui, pour la plupart de nos solutions, nous proposons des périodes d'essai ou des démonstrations. Pour les logiciels et services cloud, des tests de 15 à 30 jours sont généralement possibles. Pour les équipements physiques, nous organisons des démonstrations dans nos locaux ou chez vous. Certaines solutions peuvent également être déployées dans un périmètre limité avant un déploiement complet, vous permettant ainsi de valider l'adéquation avec vos besoins réels.

Pour obtenir un devis personnalisé, vous pouvez soit remplir notre formulaire en ligne sur la page 'Devis', soit nous contacter directement par téléphone ou email. Un conseiller vous contactera pour comprendre précisément vos besoins et contraintes. Après cette étude initiale, nous vous proposerons un devis détaillé, généralement sous 48h à 72h, incluant toutes les options et services adaptés à votre situation spécifique.

Nos devis sont généralement valables 30 jours à compter de leur émission. Cette période peut être ajustée en fonction des fluctuations des tarifs fournisseurs ou des contraintes spécifiques liées à certains équipements. La date limite de validité est toujours clairement indiquée sur le devis. Si vous avez besoin d'un délai supplémentaire pour votre prise de décision, n'hésitez pas à nous contacter pour demander une extension de validité.

Nous acceptons plusieurs modalités de paiement : virement bancaire (méthode privilégiée pour les entreprises), prélèvement automatique pour les services récurrents, et carte bancaire pour certains services. Pour les projets d'envergure, nous proposons des échéanciers de paiement adaptés aux différentes phases du projet. Les conditions de paiement standard sont à 30 jours date de facture pour les clients en compte, et à réception de facture pour les nouveaux clients.

Oui, nous proposons des solutions de location et de leasing pour la plupart de nos équipements (téléphonie, réseau, serveurs, systèmes de vidéosurveillance). Ces formules permettent d'éviter un investissement initial important, incluent souvent la maintenance, et facilitent le renouvellement technologique. Les contrats sont généralement établis sur 36 à 60 mois, avec possibilité d'évolution du parc en cours de contrat. Nous travaillons avec plusieurs partenaires financiers pour vous proposer la solution la plus adaptée.

Nos contrats de maintenance comprennent : la surveillance proactive des équipements, les mises à jour logicielles et de sécurité, l'assistance technique (par téléphone, à distance ou sur site selon le niveau choisi), le remplacement des pièces défectueuses, des visites préventives régulières, et un rapport d'activité périodique. Plusieurs niveaux de service sont disponibles, avec des temps de réponse et d'intervention garantis adaptés à la criticité de vos systèmes.